Общие положения и условия

Общие положения и условия

Оглавление:

Статья 1 – Определения Статья 2 – Личность предпринимателя Статья 3 – Применимость Статья 4 – Предложение Статья 5 – Соглашение Статья 6 – Право на отказ Статья 7 – Расходы в случае отказа Статья 8 – Исключение права на отказ Статья 9 – Цена Статья 10 – Соответствие и гарантия Статья 11 – Поставка и исполнение Статья 12 – Сделки, имеющие срок действия: продолжительность, прекращение и продление Статья 13 – Оплата Статья 14 – Порядок подачи жалоб Статья 15 – Споры Статья 16 – Дополнительные или иные положения

Статья 1 – Определения

В настоящих положениях и условиях применяются следующие определения:

Период отзыва: период, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом на отзыв;
Потребитель: физическое лицо, не занимающееся профессиональной деятельностью или бизнесом, которое заключает дистанционный договор с предпринимателем;
День: календарный день;
Сделка на срок: дистанционный контракт, связанный с серией продуктов и/или услуг, обязательства по поставке и/или покупке которых распределены во времени;
Носитель длительного пользования: любое средство, позволяющее потребителю или предпринимателю хранить информацию, адресованную лично ему, таким образом, чтобы в будущем можно было ознакомиться с ней и воспроизвести ее в неизменном виде.
Право на отказ: возможность для потребителя отказаться от дистанционного контракта в течение периода охлаждения;
Типовая форма: типовая форма отзыва, предоставляемая торговцем, которую потребитель может заполнить, когда хочет воспользоваться своим правом на отзыв.
Предприниматель: физическое или юридическое лицо, предлагающее товары и/или услуги потребителям на расстоянии;
Дистанционный контракт: соглашение, в котором в рамках системы, организованной предпринимателем для дистанционной продажи товаров и/или услуг, вплоть до заключения соглашения, исключительно используется один или несколько методов дистанционной связи;
Техника для дистанционного общения: средства, которые можно использовать для заключения договора, не находясь вместе с потребителем и предпринимателем в одном помещении в одно и то же время.
Общие положения и условия: настоящие Общие положения и условия предпринимателя.

Статья 2 – Личность предпринимателя

[Naam ondernemer] (уставное название, возможно, дополненное торговым названием);

[Vestigingsadres]; [адрес места жительства, если он отличается от адреса предприятия]; Номер телефона: [и время (часы), когда с предпринимателем можно связаться по телефону] Адрес электронной почты:

[vul hier uw e-mailadres in]

Номер Торговой палаты: [vul hier uw KvK-nummer in]

Идентификационный номер НДС: [vul hier uw btw-nummer in]

Если деятельность оператора подпадает под соответствующий режим лицензирования: данные контролирующего органа: Если оператор занимается регулируемой профессией:

профессиональной ассоциации или организации, к которой он принадлежит;
профессиональное звание, место в ЕС или Европейской экономической зоне, где оно было присвоено;
ссылку на профессиональные правила, действующие в Нидерландах, и указание на то, где и как можно ознакомиться с этими профессиональными правилами.

Статья 3 – Применимость

Эти общие положения и условия применяются к каждому предложению предпринимателя и к каждому дистанционному договору и заказу, заключенному между предпринимателем и потребителем.
До заключения дистанционного договора текст этих общих положений и условий должен быть предоставлен потребителю. Если это не представляется возможным, то до заключения дистанционного договора должно быть указано, что с общими условиями можно ознакомиться на территории предпринимателя, и они будут бесплатно высланы потребителю в кратчайшие сроки по его требованию.
Если дистанционный договор заключается в электронной форме, то, несмотря на предыдущий пункт и до заключения дистанционного договора, текст этих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронной форме таким образом, чтобы он мог быть легко сохранен потребителем на долговечном носителе информации. Если это невозможно, до заключения дистанционного договора будет указано, где с общими условиями можно ознакомиться в электронном виде и что они будут высланы в электронном виде или иным способом бесплатно по запросу потребителя.
В случае, если в дополнение к данным общим условиям действуют конкретные условия предоставления товара или услуги, второй и третий пункты применяются mutatis mutandis, и в случае противоречащих друг другу общих условий потребитель может всегда полагаться на наиболее выгодное для него положение.
Если одно или несколько положений настоящих общих условий в любой момент полностью или частично утрачивают силу или аннулируются, соглашение и настоящие условия в остальном остаются в силе, а соответствующее положение должно быть незамедлительно заменено по взаимному соглашению положением, максимально приближенным к первоначальному.
Ситуации, не охваченные этими общими условиями, должны оцениваться “в духе” этих общих условий.
Неопределенности в интерпретации или содержании одного или нескольких положений наших условий и положений должны интерпретироваться “в духе” этих общих условий и положений.

Статья 4 – Предложение

Если предложение имеет ограниченный срок действия или обусловлено какими-либо условиями, это будет прямо указано в предложении.
Предложение не является обязательным. Предприниматель имеет право изменять и корректировать предложение.
Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых товаров и/или услуг. Описание достаточно подробное, чтобы потребитель мог правильно оценить предложение. Если торговец использует изображения, они достоверно отображают предлагаемые товары и/или услуги. Очевидные ошибки или явные погрешности в предложении не обязывают предпринимателя.
Все изображения, технические характеристики, приведенные в предложении, являются ориентировочными и не могут служить основанием для компенсации или расторжения договора.
Изображения, сопровождающие продукты, являются истинным представлением предлагаемых продуктов. Оператор не может гарантировать, что представленные цвета точно соответствуют реальным цветам продуктов.
Каждая оферта содержит такую информацию, чтобы потребителю было ясно, какие права и обязанности влечет за собой принятие оферты.
Это касается, в частности, :
- Цена с учетом налогов;
- любые расходы на доставку;
- способ, которым будет заключено соглашение, и какие действия для этого необходимы;
- применяется ли право на отзыв или нет;
- способ оплаты, доставки и исполнения соглашения;
- срок принятия предложения или срок, в течение которого предприниматель гарантирует цену;
- размер тарифа дистанционной связи, если расходы на использование средств дистанционной связи рассчитываются на основе, отличной от обычной базовой ставки для используемых средств связи;
- архивируется ли соглашение после его заключения, и если да, то как потребитель может получить к нему доступ;
- способ, с помощью которого потребитель до заключения договора может проверить данные, предоставленные им в рамках договора, и, при желании, исправить их;
- любые другие языки, на которых, помимо голландского, может быть заключено соглашение;
- кодексы поведения, которым подчиняется торговец, и способ, с помощью которого потребитель может ознакомиться с этими кодексами поведения в электронном виде; и
- минимальная продолжительность дистанционного контракта в случае сделки с длительностью.
- Дополнительно: доступные размеры, цвета, тип материалов.

Статья 5 – Соглашение

С учетом положений параграфа 4, договор заключается в момент принятия потребителем оферты и выполнения изложенных в ней условий.
Если потребитель принял оферту в электронном виде, торговец немедленно подтвердит получение акцепта оферты в электронном виде. До тех пор, пока получение этого акцепта не подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.
Если договор заключается в электронном виде, предприниматель примет соответствующие технические и организационные меры для защиты электронной передачи данных и обеспечит безопасную веб-среду. Если потребитель может произвести оплату электронным способом, предприниматель будет соблюдать соответствующие меры безопасности.
Предприниматель может – в рамках закона – самостоятельно выяснить, сможет ли потребитель выполнить свои платежные обязательства, а также все те факты и факторы, которые важны для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании этого исследования у предпринимателя есть веские основания не заключать договор, он имеет право отказать в заказе или заявлении или выдвинуть особые условия выполнения, обосновав их.
Предприниматель должен включить следующую информацию в товар или услугу, предоставляемую потребителю, в письменном виде или таким образом, чтобы она могла быть сохранена потребителем в доступной форме на долговечном носителе информации:
адрес торгового заведения, куда потребитель может обратиться с жалобой;
условия, при которых и каким образом потребитель может воспользоваться правом на отзыв, или четкое заявление об исключении права на отзыв;
информацию о гарантиях и существующем послепродажном обслуживании;
данные, включенные в пункт 3 статьи 4 настоящих условий, за исключением случаев, когда предприниматель уже предоставил потребителю эти данные до заключения договора;
требования к расторжению договора, если договор длится более одного года или является бессрочным.
В случае длительной сделки положение предыдущего параграфа применяется только к первой поставке.
Каждое соглашение заключается на отлагательных условиях достаточного наличия соответствующих продуктов.

Статья 6 – Право на отзыв

При доставке продуктов:

При покупке товара потребитель имеет возможность расторгнуть договор без объяснения причин в течение 14 дней. Этот период охлаждения начинается на следующий день после получения товара потребителем или представителем, ранее назначенным потребителем и поставленным в известность предпринимателем.
В течение периода размышлений потребитель будет бережно обращаться с товаром и его упаковкой. Он будет распаковывать или использовать товар только в той мере, в какой это необходимо для оценки того, хочет ли он оставить товар у себя. Если он воспользуется своим правом на отказ от товара, он вернет товар предпринимателю со всеми поставленными аксессуарами и – если это возможно – в оригинальном состоянии и упаковке, в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
Если потребитель хочет воспользоваться своим правом на отказ от товара, он обязан сообщить об этом продавцу в течение 14 дней после получения товара. Потребитель должен сообщить об этом, используя форму установленного образца или другое средство связи, например, электронную почту. После того, как потребитель выразил желание воспользоваться своим правом на отказ от товара, он должен вернуть товар в течение 14 дней. Потребитель должен доказать, что доставленный товар был возвращен вовремя, например, с помощью документа, подтверждающего отправку.
Если покупатель не выразил желания воспользоваться своим правом на отказ от товара или не вернул товар предпринимателю по истечении сроков, указанных в параграфах 2 и 3, покупка считается состоявшейся.

О предоставлении услуг:

При предоставлении услуг потребитель имеет возможность расторгнуть договор без объяснения причин в течение не менее 14 дней, начиная со дня заключения договора.
Чтобы воспользоваться своим правом на отказ, потребитель должен соблюдать разумные и четкие инструкции, предоставленные оператором в момент предложения и/или не позднее момента доставки.

Статья 7 – Расходы в случае выхода

Если потребитель воспользуется своим правом на отказ от товара, то расходы на обратную пересылку будут осуществляться за его счет.
Если потребитель заплатил какую-то сумму, предприниматель вернет ее как можно скорее, но не позднее чем через 14 дней после отказа от товара. Это при условии, что товар уже получен обратно предпринимателем или могут быть представлены убедительные доказательства полного возврата. Возврат средств будет осуществляться тем же способом оплаты, который использовал потребитель, если только потребитель явно не разрешит использовать другой способ оплаты.
Если товар поврежден в результате небрежного обращения с ним самого потребителя, он несет ответственность за любое снижение стоимости товара.
Потребитель не может быть привлечен к ответственности за обесценивание товара, если предприниматель не предоставил всю необходимую по закону информацию о праве на отказ от товара, что должно быть сделано до заключения договора купли-продажи.

Статья 8 – Исключение права на отзыв

Предприниматель может исключить право потребителя на отказ от товара, как описано в пунктах 2 и 3. Исключение права на отзыв действует только в том случае, если торговец четко указал это в предложении, по крайней мере, заблаговременно до заключения договора.
Исключение права на отзыв возможно только для товаров:
созданный предпринимателем в соответствии со спецификациями потребителя;
которые явно носят личный характер;
которые по своей природе не могут быть возвращены;
Они могут быстро испортиться или состариться;
цена которых подвержена колебаниям на финансовом рынке, на которые предприниматель не имеет влияния;
для отдельных газет и журналов;
для аудио- и видеозаписей и компьютерного программного обеспечения, пломбы которых были нарушены потребителем.
для гигиенических продуктов, пломбы которых были нарушены потребителем.
Исключение права на отзыв возможно только в отношении услуг:
касающихся проживания, транспорта, ресторанного бизнеса или досуга, которые должны быть выполнены в определенную дату или в течение определенного периода;
доставка которого началась с явного согласия потребителя до истечения периода охлаждения;
О ставках и лотереях.

Статья 9 – Цена

В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и/или услуги не будут повышаться, за исключением изменения цен в связи с изменением ставок НДС.
В отличие от предыдущего пункта, Предприниматель может предлагать товары или услуги, цены на которые подвержены колебаниям на финансовом рынке, не зависящим от Предпринимателя, с переменными ценами. Эта связь с колебаниями и тот факт, что любые указанные цены являются целевыми, должны быть указаны в предложении.
Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если оно обусловлено законодательными нормами или положениями.
Повышение цены через 3 месяца после заключения договора допускается только в том случае, если предприниматель это предусмотрел:
они вытекают из законодательных норм или положений; или
потребитель имеет право расторгнуть договор с того дня, когда повышение цены вступит в силу.
Цены, указанные в предложении товаров или услуг, включают НДС.
Все цены указаны с учетом ошибок при печати и наборе текста. За последствия опечаток и ошибок в наборе текста ответственность не принимается. В случае опечаток и ошибок при наборе текста предприниматель не обязан поставлять товар по неверной цене.

Статья 10 – Соответствие и гарантия

Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют договору, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям к исправности и/или пригодности для использования, а также действующим законодательным положениям и/или правительственным постановлениям на дату заключения договора. При наличии договоренности предприниматель также гарантирует, что товар пригоден для использования не по назначению.
Гарантия, предоставленная предпринимателем, производителем или импортером, не влияет на законные права и требования, которые потребитель может предъявить предпринимателю на основании договора.
О любых дефектных или неправильно поставленных товарах следует сообщить предпринимателю в письменном виде в течение 2 месяцев после доставки. Продукты должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в новом состоянии.
Гарантийный срок предпринимателя соответствует гарантийному сроку производителя. Однако предприниматель не несет ответственности за окончательную пригодность продукции для каждого конкретного применения потребителем, а также за любые советы по использованию или применению продукции.
Гарантия не распространяется, если:

Потребитель сам отремонтировал и/или изменил поставленные изделия или поручил их ремонт и/или изменение третьим лицам;
Поставленный товар подвергался воздействию ненормальных условий или иным образом обрабатывался небрежно или вопреки инструкциям предпринимателя и/или указаниям на упаковке;
Дефект полностью или частично является результатом правил, которые были или должны быть введены правительством в отношении характера или качества используемых материалов.

Статья 11 – Поставка и исполнение

Предприниматель будет проявлять максимальную осторожность при получении и выполнении заказов на товары и при оценке запросов на оказание услуг.
Место доставки – это адрес, который потребитель сообщил компании.
С учетом положений пункта 4 данной статьи, компания выполнит принятые заказы с удобной для Вас скоростью, но не позднее, чем в течение 30 дней, если потребитель не согласился на более длительный срок доставки. Если доставка задерживается, или если заказ не может быть выполнен или может быть выполнен только частично, потребитель будет проинформирован об этом не позднее, чем через 30 дней после оформления заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких-либо затрат. Потребитель не имеет права на какую-либо компенсацию.
Все сроки поставки являются ориентировочными. Потребитель не может извлечь никаких прав из любых упомянутых условий. Превышение срока не дает потребителю права на компенсацию.
В случае расторжения договора в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи предприниматель возвращает потребителю уплаченную им сумму в кратчайшие сроки, но не позднее 14 дней после расторжения договора.
Если доставка заказанного товара окажется невозможной, предприниматель приложит усилия, чтобы предоставить замену. Не позднее, чем после доставки, в ясной и понятной форме будет сообщено о том, что поставляется заменяющий товар. При замене товара право на отзыв не может быть исключено. Расходы по обратной пересылке несет предприниматель.
Риск повреждения и/или утраты продукции возлагается на предпринимателя до момента доставки потребителю или представителю, предварительно назначенному и поставленному в известность предпринимателем, если иное не оговорено в явном виде.

Статья 12 – Сделки со сроком действия: срок действия, прекращение и продление

Окончание

Потребитель может расторгнуть бессрочный договор, заключенный на регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, в любое время, при условии соблюдения согласованных правил расторжения и срока уведомления, не превышающего одного месяца.
Потребитель может расторгнуть срочный договор, заключенный на регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, в любое время до окончания срока действия договора, при условии соблюдения согласованных правил расторжения и срока уведомления, не превышающего одного месяца.
Потребитель может вносить изменения в соглашения, упомянутые в предыдущих параграфах:

прекращается в любое время и не ограничивается прекращением в определенное время или период;
По крайней мере, расторгните их так же, как они были заключены им;
всегда отменяется с тем же сроком уведомления, который предприниматель установил для себя.

Удлинитель

Соглашение, заключенное на определенный срок и распространяющееся на регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, не может быть молчаливо продлено или возобновлено на определенный срок.
Несмотря на предыдущий пункт, срочный договор, заключенный на регулярную доставку ежедневных или еженедельных газет и журналов, может быть молчаливо продлен на определенный срок, не превышающий трех месяцев, если потребитель может расторгнуть этот продленный договор до окончания срока действия с уведомлением, не превышающим одного месяца.
Срочный договор, заключенный на регулярную поставку товаров или услуг, может быть молчаливо продлен на неопределенный срок только в том случае, если потребитель может расторгнуть договор в любое время с уведомлением, срок которого не превышает одного месяца, и с уведомлением, срок которого не превышает трех месяцев, если договор касается регулярной, но реже, чем раз в месяц, поставки ежедневных или еженедельных газет и журналов.
Срочный договор на регулярное предоставление ежедневных или еженедельных газет и журналов в порядке ознакомления (пробная или ознакомительная подписка) не является молчаливо продолженным и автоматически прекращается по окончании пробного или ознакомительного периода.

Продолжительность

Если срок действия договора превышает один год, по истечении одного года потребитель может расторгнуть договор в любое время, предупредив об этом не более чем за один месяц, если только разумность и справедливость не возражают против расторжения договора до окончания оговоренного срока.

Статья 13 – Оплата

Если не оговорено иное, суммы, причитающиеся потребителю, должны быть выплачены в течение 7 рабочих дней после начала периода размышлений, указанного в Статье 6(1). В случае соглашения о предоставлении услуги этот период начинается после того, как потребитель получил подтверждение соглашения.
Потребитель обязан немедленно сообщить предпринимателю о неточностях в предоставленных или упомянутых платежных реквизитах.
В случае неуплаты потребителем, с учетом законодательных ограничений, предприниматель имеет право взыскать разумные расходы, заранее известные потребителю.

Статья 14 – Процедура подачи жалоб

Предприниматель имеет достаточно широко освещенную процедуру рассмотрения жалоб и рассматривает жалобу в соответствии с этой процедурой.
Претензии по исполнению договора должны быть предъявлены предпринимателю в течение 2 месяцев, полностью и четко описаны, после того как потребитель выявил недостатки.
На жалобы, поданные предпринимателю, ответ будет дан в течение 14 дней с момента их получения. Если жалоба требует предсказуемо более длительного рассмотрения, предприниматель ответит на нее в течение 14-дневного периода, уведомив о получении и указав, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
Если жалобу нельзя разрешить по взаимному согласию, возникает спор, который подлежит разрешению.
В случае возникновения претензий потребитель должен в первую очередь обратиться к предпринимателю. Также можно зарегистрировать жалобы через Европейскую платформу УСО(http://ec.europa.eu/odr).
Подача жалобы не приостанавливает выполнение обязательств оператора, если оператор не укажет в письменном виде обратное.
Если оператор признает жалобу обоснованной, он по своему усмотрению бесплатно заменит или отремонтирует поставленный товар.

Статья 15 – Споры

Договоры между предпринимателем и потребителем, к которым относятся данные общие положения и условия, регулируются исключительно голландским законодательством. Даже если потребитель проживает за границей.
Венская конвенция о купле-продаже не применяется.

Статья 16 – Дополнительные или иные положения

Дополнительные положения или положения, отклоняющиеся от настоящих общих условий, не могут быть в ущерб потребителю и должны быть зафиксированы в письменном виде или таким образом, чтобы потребитель мог хранить их в доступной форме на долговечном носителе информации.

Непосредственно в

Обслуживание клиентов

Свяжитесь с